O WhatsApp híbrido (a “coexistência” da Meta) deixa a sua empresa usar o mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na IAGENIUM ao mesmo tempo. Você continua respondendo pelo app quando quiser, e o atendimento automático da IAGENIUM cuida do resto, com tudo registrado no painel.
1. O que é
É um recurso oficial da Meta para empresas que já usam o app WhatsApp Business. Em vez de trocar de número ou largar o app, você conecta o número à IAGENIUM pelo Cadastro incorporado da Meta. A partir daí, as conversas aparecem no app e no painel da IAGENIUM, e as mensagens enviadas por um lado aparecem no outro.
2. O que a sua empresa ganha
- Atendimento automático 24 horas, só sobre o seu negócio, com as informações que você aprovou.
- Passagem para uma pessoa da sua equipe quando o cliente pede ou quando o assunto exige.
- Avisos e lembretes com modelos de mensagem aprovados pela Meta, para quem aceitou receber.
- Painel com o histórico de cada cliente, para a equipe saber o que já foi combinado.
- O mesmo número de sempre, sem chip novo, e o app WhatsApp Business continua no seu celular.
3. Como conectar, passo a passo
- Na sua conta da IAGENIUM, clique em Conectar WhatsApp. Por enquanto, a nossa equipe faz esse passo junto com você.
- Entre com a sua conta do Facebook (Meta). A janela é da própria Meta.
- Aceite os termos da Meta e confirme as permissões pedidas.
- Digite o número do seu app WhatsApp Business e confirme o código que chega no app.
- Escolha se quer compartilhar o histórico recente das conversas.
- Adicione uma forma de pagamento na sua conta da Meta, para as mensagens enviadas pela API.
Depois disso, a IAGENIUM sincroniza os contatos e, se você autorizou, o histórico. A partir daí o atendimento automático já pode responder.
4. O que sincroniza e funciona
- Conversas individuais (1 a 1), espelhadas entre o app e a IAGENIUM, inclusive mensagens editadas ou apagadas.
- Contatos que têm WhatsApp.
- Histórico de até 6 meses (180 dias), se você aceitar compartilhar na conexão. Essa escolha não pode ser mudada depois.
- Até 4 aparelhos vinculados ao número, além do celular principal.
5. O que não funciona enquanto estiver conectado
- Grupos não sincronizam com a IAGENIUM.
- Listas de transmissão: não dá para criar novas, e as antigas ficam só para leitura.
- Mensagens temporárias, de visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais.
- Ligações de voz e vídeo não passam pela IAGENIUM.
- Ferramentas do app como catálogo, pedidos, status, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas não funcionam pela API.
- WhatsApp para Windows e relógios WearOS não funcionam como aparelho vinculado. Ao conectar, os aparelhos vinculados são desconectados e você vincula de novo os compatíveis.
- A velocidade de envio pela API fica em até 20 mensagens por segundo.
6. Regras importantes
- O app precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova, e o número precisa já ser do app WhatsApp Business (não do WhatsApp comum).
- Abra o app no celular principal pelo menos a cada 14 dias. Se passar disso, a Meta desconecta o número da IAGENIUM. Aparelho vinculado parado por 30 dias também é desconectado.
- Trocar de número, de aparelho ou voltar para o WhatsApp comum também desconecta. Nesses casos, é só conectar de novo.
- O atendimento automático só pode responder livremente depois que o cliente escreve. Para puxar a conversa, o WhatsApp exige um modelo de mensagem aprovado.
- Alguns números não são aceitos pela Meta, por exemplo quando já estão ligados a outro provedor ou a uma Página do Facebook. Se acontecer, ajudamos a resolver.
7. Quem paga o quê
- IAGENIUM: cobra a mensalidade do serviço, conforme o plano combinado.
- Meta: cobra direto de você, na forma de pagamento da sua conta da Meta (cartão Visa ou Mastercard), as mensagens enviadas pela API, conforme a tabela oficial dela. As mensagens que os seus clientes mandam são grátis.
- App WhatsApp Business: as mensagens que você responde pelo app continuam grátis.
8. Como desconectar
O número e a conta do WhatsApp são seus, e você pode desconectar quando quiser. No app WhatsApp Business, vá em Configurações → Conta → Plataforma comercial → Desconectar conta. Você também pode tirar o acesso da IAGENIUM nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta, ou pedir para a gente. Depois da desconexão, apagamos os dados da conexão conforme a Política de Privacidade e a página Exclusão de dados.