Exclusão de dados

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, que a IAGENIUM apague os seus dados pessoais. Esta página explica como fazer o pedido, o que é apagado e em quanto tempo.

1. Quem pode pedir

• Empresas clientes e as pessoas que usam a conta delas.
• Pessoas que conversaram pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela IAGENIUM.
• Visitantes e usuários do site iagenium.com.br.

2. Como pedir

1. Pelo formulário desta página (logo abaixo). Você recebe um protocolo na hora.
2. Por e-mail, para admin@iagenium.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”, seu nome, e-mail e, se for o caso, o número de WhatsApp e a empresa com quem você conversou.
3. Na sua conta do site: em Minha conta → “Excluir minha conta”, os dados da conta são apagados na hora.
4. Pelo WhatsApp da IAGENIUM: +55 98 98449-4323.

3. Se você conectou pelo Facebook ou pela Meta

Se você conectou o seu WhatsApp Business à IAGENIUM pelo Cadastro incorporado ou entrou com o Facebook, também pode remover o acesso pela Meta:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais (ou Apps e sites).
3. Encontre a IAGENIUM, clique em Remover e marque a opção de apagar as informações, se ela aparecer.

Também é possível retirar o acesso da IAGENIUM à sua conta do WhatsApp Business nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta. Quando a Meta nos avisa da remoção, registramos um pedido de exclusão, desligamos a conexão e apagamos os dados ligados a ela. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do Facebook.

4. Se você conversou com uma empresa que usa a IAGENIUM

• Para parar de receber mensagens, responda SAIR na conversa ou bloqueie o número no WhatsApp.
• Para apagar o histórico, faça o pedido pelo formulário informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa. Como a empresa é a responsável (controladora) pelas conversas, avisamos a ela e apagamos os dados guardados pela IAGENIUM.

5. O que é apagado

• Dados da conta do site: nome, e-mail, empresa e senha (hash).
• Dados da conexão com a Meta: identificadores, token de acesso e configurações do número.
• Conversas, contatos, etiquetas, resumos e mídias guardados pela IAGENIUM.
• Informações do negócio cadastradas para a atendente virtual.

O que pode ficar guardado: dados que a lei manda manter, como registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e dados fiscais e de contrato pelo prazo legal, e um registro mínimo do pedido (protocolo, tipo e datas) para comprovar que ele foi atendido. Cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.

Mensagens que já foram entregues no celular de outra pessoa, ou que ficam guardadas pela própria Meta ou pelo app WhatsApp, não estão sob o nosso controle. Para elas, valem as ferramentas e a política de privacidade do WhatsApp.

6. Prazos e confirmação

• Você recebe um protocolo na hora do pedido e pode acompanhá-lo na página Acompanhar pedido.
• Respondemos e concluímos o pedido em até 15 dias.
• Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade (por exemplo, uma mensagem enviada do número ou do e-mail informado) antes de apagar.
• Se não for possível atender, explicamos o motivo.