Estes Termos explicam as regras para usar o site iagenium.com.br, criar uma conta e contratar a ferramenta de atendimento e automação no WhatsApp da IAGENIUM. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles.
1. Quem somos
O serviço é oferecido pela 59.860.960 PHILIPI DESIDERIO COSTA OLIVEIRA, CNPJ 59.860.960/0001-74, com endereço em Projetada 1, LJ 08, São Luís - MA, CEP 65073-383, que usa a marca IAGENIUM (“IAGENIUM”, “nós”). Contato: admin@iagenium.com.br · +55 98 98449-4323.
A IAGENIUM é uma empresa independente. Não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.
2. O serviço
A IAGENIUM oferece a empresas (“cliente”) uma ferramenta para atender os clientes delas pelo WhatsApp:
- conexão do número do cliente pelo Cadastro incorporado da Meta, com a opção de WhatsApp híbrido (coexistência com o app WhatsApp Business);
- respostas automáticas às dúvidas comuns dos contatos do cliente, só sobre o negócio dele e com as informações que ele aprovou;
- passagem da conversa para um atendente humano da equipe do cliente;
- envio de avisos e lembretes com modelos de mensagem aprovados pela Meta;
- painel com o histórico das conversas;
- outros serviços, como integrações, automações, sites e treinamentos, conforme proposta.
A IAGENIUM não é um assistente de inteligência artificial de uso geral: as respostas automáticas existem para o atendimento do negócio de cada cliente. Os detalhes, o plano e o preço de cada contratação ficam na proposta ou no pedido aceito pelo cliente, que faz parte destes Termos.
3. Conta
- Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- Você é responsável por guardar a sua senha e por tudo o que for feito com a sua conta. Avise-nos logo se suspeitar de uso indevido.
- Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.
- Você pode excluir a sua conta a qualquer momento em Minha conta.
4. Termos da Meta que o cliente aceita
Para conectar o WhatsApp, o cliente precisa de uma conta do Facebook e de um portfólio empresarial na Meta. No Cadastro incorporado, ele aceita diretamente com a Meta os termos dela, entre eles os Termos de Serviço do WhatsApp Business, os termos da Cloud API e da Plataforma do WhatsApp Business, os Termos Comerciais e de Ferramentas de Negócios da Meta e, quando usar, os termos de mensagens de marketing. Ele também se compromete a seguir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.
Ao concluir o Cadastro incorporado, o cliente autoriza a IAGENIUM a acessar a conta do WhatsApp dele com as permissões mostradas pela Meta. A Meta pode mudar, limitar ou suspender a plataforma, a qualidade e os limites de envio do número; a IAGENIUM não controla essas decisões.
5. Responsabilidades do cliente
O cliente se compromete a:
- ter a permissão (opt-in) de cada pessoa antes de mandar mensagens e respeitar, na hora, quem pedir para parar;
- fora da janela de 24 horas de atendimento, usar apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta;
- avisar aos contatos, de forma clara, que eles podem estar falando com um atendimento automático, e oferecer uma pessoa da equipe quando pedirem;
- não pedir pelo WhatsApp número completo de cartão, de conta bancária ou de documentos pessoais, nem senhas;
- passar à IAGENIUM informações corretas e atualizadas sobre o negócio, preços e condições;
- cumprir a LGPD como controlador dos dados dos seus contatos, com base legal para tratá-los e uma política de privacidade própria;
- verificar idade ou região dos contatos quando a lei exigir para o que vende;
- manter seguros os acessos da sua equipe ao painel.
6. Usos proibidos
Não é permitido usar a IAGENIUM para:
- vender ou anunciar produtos e serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp, como armas, munição e explosivos; drogas e medicamentos controlados; álcool e tabaco; produtos médicos e de saúde restritos; apostas e jogos de azar sem licença; animais; conteúdo adulto; produtos falsificados; venda multinível; cobrança de dívidas; e outros itens das políticas;
- spam, golpes, conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório, violento ou que desrespeite direitos de outras pessoas;
- atividades de partidos políticos, candidatos, campanhas políticas, prestadores de serviços de campanha ou soluções de votação, e de órgãos de segurança pública;
- órgãos de governo, a não ser pelos caminhos que a Meta permite;
- oferecer um assistente de inteligência artificial de uso geral pelo WhatsApp, o que os termos da Meta não permitem.
7. Papéis e cuidados com os dados
- Nas conversas entre o cliente e os contatos dele, o cliente é o controlador e a IAGENIUM é a operadora: tratamos os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente.
- Os dados de cada cliente ficam separados; nunca usamos dados de um cliente para outro.
- Não vendemos nem licenciamos dados e não usamos dados da Plataforma do WhatsApp para treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial.
- Mantemos a lista dos clientes e dos prestadores que tratam dados à disposição da Meta, quando ela pedir.
- Se a Meta nos comunicar algo sobre direitos de titulares ligados a um cliente, avisamos o cliente logo.
- O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Pedidos de exclusão: Exclusão de dados.
8. Os ativos do WhatsApp são do cliente
O número, a conta do WhatsApp, a conta de mensagens, os modelos e o perfil são do cliente. Ele mantém acesso total ao Gerenciador do WhatsApp na Meta, que a IAGENIUM não pode restringir, e pode desconectar a IAGENIUM a qualquer momento, pelo app WhatsApp Business, pelas configurações do portfólio na Meta ou falando com a gente.
9. Respostas automáticas
- As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. O cliente deve revisar as informações e as regras da assistente e acompanhar as conversas pelo painel.
- A assistente não substitui orientação profissional (por exemplo, médica, jurídica ou financeira). Nesses assuntos, ela deve passar a conversa para uma pessoa.
- O cliente pode pedir ajustes no comportamento da assistente a qualquer momento.
10. Preços e pagamento
- A IAGENIUM cobra o serviço conforme a proposta aceita (valores, forma de pagamento e período).
- A Meta cobra do cliente, diretamente, as mensagens enviadas pela API, na forma de pagamento que o cliente cadastra na conta de mensagens dele, conforme a tabela oficial da Meta. Sem essa forma de pagamento, a Meta pode parar de entregar mensagens.
- No WhatsApp híbrido, as mensagens enviadas pelo app WhatsApp Business continuam grátis.
- O atraso no pagamento à IAGENIUM pode levar à suspensão do serviço, com aviso prévio.
11. WhatsApp híbrido (coexistência)
A coexistência depende das regras e da elegibilidade definidas pela Meta, que podem mudar. Enquanto ela estiver ligada, alguns recursos do app ficam indisponíveis (por exemplo, grupos não sincronizam e não dá para criar listas de transmissão), e o número é desconectado se o app não for aberto no celular principal por 14 dias. A lista completa está na página WhatsApp híbrido.
12. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende de terceiros (como a Meta, provedores de modelos de linguagem, internet e hospedagem) e pode ter interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle. Avisaremos as manutenções programadas sempre que possível.
13. Propriedade intelectual
O site, a marca IAGENIUM, o software e os materiais são nossos ou licenciados para nós. O cliente continua dono do conteúdo e dos dados do seu negócio e das suas conversas, e nos dá permissão para usá-los só para prestar o serviço.
14. Cancelamento e suspensão
- O cliente pode cancelar quando quiser, conforme a proposta. Depois do cancelamento, desconectamos o WhatsApp e apagamos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei mandar guardar.
- Podemos suspender ou encerrar o serviço se houver violação destes Termos, das políticas da Meta ou da lei, ou risco para outras pessoas ou para a plataforma.
- Se a Meta mandar interromper o uso da plataforma por um cliente, a IAGENIUM precisa cumprir e vai avisar o cliente.
15. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a IAGENIUM não responde por danos indiretos, lucros cessantes, decisões da Meta sobre a conta do cliente, conteúdo enviado pelo cliente ou por seus contatos, nem por informações erradas fornecidas pelo cliente. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplicar.
16. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas aos clientes com antecedência razoável. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Luís - MA, ressalvado o direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio.
18. Contato e histórico de versões
59.860.960 PHILIPI DESIDERIO COSTA OLIVEIRA · CNPJ 59.860.960/0001-74 · Projetada 1, LJ 08, São Luís - MA, CEP 65073-383 · admin@iagenium.com.br · +55 98 98449-4323 · formulário de contato.
- 14 de novembro de 2026: primeira versão publicada.